Política de Reembolso

Última actualización: Enero 2025

IMPORTANTE: Esta Política de Reembolso se aplica a todos los cursos y servicios ofrecidos por Briyn. Le recomendamos leer cuidadosamente antes de realizar una inscripción.

1. Información General

En briyn nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad en tecnología, smartphones, inteligencia artificial y alfabetización digital. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

Nuestro domicilio legal: Guerra 522 Gral. Amelia del Norte, Argentina AR-D 80922

2. Derecho de Arrepentimiento

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley 24.240), los consumidores tienen derecho de arrepentimiento en contrataciones a distancia o fuera del establecimiento comercial.

2.1 Plazo: 10 días corridos desde la contratación del servicio o desde el inicio del curso, lo que ocurra primero.

2.2 Condiciones:

El derecho puede ejercerse sin expresión de causa
Debe notificarse por medio fehaciente (correo electrónico, carta documento)
El consumidor no debe haber asistido a más del 20% del contenido del curso
Se realizará reembolso del 100% del monto abonado

3. Política de Cancelación y Reembolso por Cursos

3.1 Cancelaciones ANTES del Inicio del Curso

Tiempo de Anticipación	Porcentaje de Reembolso	Tiempo de Procesamiento
Más de 14 días antes	100% del monto pagado	5-10 días hábiles
8-14 días antes	75% del monto pagado	5-10 días hábiles
3-7 días antes	50% del monto pagado	5-10 días hábiles
Menos de 3 días antes	Sin reembolso*	N/A

*Puede solicitarse crédito para otro curso

3.2 Cancelaciones DESPUÉS del Inicio del Curso

Porcentaje de Asistencia	Porcentaje de Reembolso	Condiciones
0-20% completado	80% del monto pagado	Dentro de 10 días de inicio
21-40% completado	50% del monto pagado	Motivos justificados
41-60% completado	25% del monto pagado	Solo casos excepcionales
Más de 60% completado	Sin reembolso	Servicio sustancialmente prestado

4. Motivos Válidos para Solicitar Reembolso

4.1 Reembolso Completo Garantizado

Cancelación por briyn: Si cancelamos o reprogramamos el curso sin su consentimiento
Problemas técnicos graves: Si no podemos proporcionar acceso al contenido del curso
Contenido no conforme: Si el curso difiere significativamente de lo anunciado
Error en el pago: Cobros duplicados o incorrectos
Derecho de arrepentimiento: Dentro del período legal de 10 días

4.2 Reembolso Parcial

Razones médicas: Con certificado médico que impida continuar (reembolso proporcional)
Cambio de residencia: Mudanza que imposibilite asistencia presencial
Problemas familiares graves: Evaluados caso por caso
Insatisfacción en etapa temprana: Dentro de las primeras dos sesiones

4.3 Situaciones SIN Derecho a Reembolso

Cambio de opinión después de completar más del 60% del curso
Falta de tiempo personal para dedicar al curso
No cumplir con los requisitos previos claramente especificados
Violación de nuestros Términos y Condiciones
Suspensión por conducta inapropiada
Compartir credenciales de acceso

5. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Paso 1: Enviar Solicitud

Envíe un correo electrónico a [email protected] con:

Nombre completo y número de documento
Número de orden o recibo de pago
Nombre del curso inscrito
Motivo detallado de la solicitud
Documentación de respaldo (si aplica)
Método de reembolso preferido

Paso 2: Revisión de la Solicitud

Plazo: 5 días hábiles desde la recepción

Verificación de elegibilidad
Análisis de documentación
Revisión del progreso en el curso
Comunicación de decisión por correo electrónico

Paso 3: Procesamiento del Reembolso

Plazo: 5-15 días hábiles desde la aprobación

Devolución al método de pago original (preferentemente)
Transferencia bancaria (proporcionar CBU/CVU)
Crédito para futuros cursos (si se solicita)

6. Métodos de Reembolso

6.1 Reembolso al Método de Pago Original

Preferentemente, los reembolsos se procesarán al mismo método usado para el pago:

Tarjeta de crédito/débito: 10-15 días hábiles (según entidad bancaria)
Mercado Pago: 5-7 días hábiles
Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

6.2 Transferencia Bancaria Directa

Si el método original no está disponible, se requiere:

CBU o CVU de cuenta a nombre del solicitante
Nombre completo del titular
CUIT/CUIL
Banco y tipo de cuenta

6.3 Crédito para Cursos Futuros

Opción alternativa al reembolso monetario:

100% del monto como crédito (sin deducciones)
Válido por 12 meses desde la emisión
Transferible a otros cursos de briyn
No reembolsable posteriormente en dinero

7. Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

7.1 Nuestras Obligaciones

Proporcionar soporte técnico dentro de 24 horas
Resolver problemas en un plazo máximo de 72 horas
Si no se resuelve: reembolso completo o extensión gratuita del curso

7.2 Responsabilidades del Usuario

Reportar problemas inmediatamente
Cumplir con requisitos técnicos mínimos publicados
Colaborar con el proceso de resolución

8. Políticas Especiales por Tipo de Curso

8.1 Cursos de Smartphone para Principiantes

Garantía de satisfacción: 100% reembolso si no aprende operaciones básicas en 3 sesiones
Requiere asistencia mínima del 80% a las sesiones
Dispositivo propio necesario (informado al inscribirse)

8.2 Cursos de Inteligencia Artificial y ChatGPT

Reembolso parcial si no cumple expectativas: primeras 2 semanas
Requiere conocimientos previos especificados
Acceso a materiales complementarios incluido en el precio

8.3 Alfabetización Digital Completa

Programa modular: reembolso proporcional por módulos no cursados
Evaluación continua del progreso
Posibilidad de pausar y retomar sin penalización

8.4 Consultas y Asesoramiento Individual

Reembolso si se cancela con 24 horas de anticipación: 100%
Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso
Reprogramación gratuita por única vez

9. Excepciones y Casos Especiales

9.1 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (pandemia, desastres naturales, emergencias nacionales):

Los cursos se trasladarán a modalidad online cuando sea posible
Opción de pausar sin costo adicional
Reembolso proporcional si no es posible continuar

9.2 Descuentos y Promociones

Los reembolsos se calculan sobre el precio efectivamente pagado
Los descuentos no son acumulables con otras promociones
Cupones y créditos no son reembolsables en efectivo

9.3 Grupos y Empresas

Condiciones especiales negociadas por escrito
Políticas de reembolso corporativo pueden diferir
Consultar con nuestro departamento comercial

10. Costos Administrativos

10.1 Cargos por Procesamiento:

Reembolsos solicitados dentro de 14 días del pago: sin cargo
Reembolsos después de 14 días: cargo administrativo del 5%
Máximo $500 ARS por cargo administrativo
Los cargos bancarios son responsabilidad del usuario

11. Disputas y Apelaciones

11.1 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada:

Recibirá explicación detallada por escrito
Puede apelar dentro de 10 días hábiles
Proporcione información adicional que respalde su caso
La decisión final será comunicada en 7 días hábiles

11.2 Mediación

Si no está satisfecho con nuestra decisión final:

Puede solicitar mediación ante organismos de consumidor
Contacto con Defensa del Consumidor: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Teléfono: 0800-666-1518

12. Modificaciones y Transferencias

12.1 Cambio de Curso

Alternativa al reembolso monetario:

Cambio sin costo a otro curso de igual valor
Diferencia de precio si el nuevo curso es más caro
Crédito a favor si el nuevo curso es más económico
Permitido una vez por inscripción

12.2 Transferencia a Otra Persona

Permitida con notificación de 48 horas de anticipación
Sin costo adicional
Requiere información completa del nuevo estudiante
Sujeto a disponibilidad de cupo

13. Garantías de Calidad

Nuestra Garantía de Satisfacción

Si después de las primeras dos sesiones de cualquier curso no está satisfecho con la calidad de enseñanza:

✓ Reembolso del 100% sin preguntas
✓ Válido dentro de los primeros 14 días
✓ Requiere asistencia a al menos 2 sesiones completas
✓ Feedback constructivo apreciado (opcional)

14. Información de Contacto

Departamento de Reembolsos - briyn

Dirección: Guerra 522 Gral. Amelia del Norte, Argentina AR-D 80922

Teléfono: +37083678507

Email: [email protected]

Email alternativo: [email protected]

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Argentina)

Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

15. Derechos del Consumidor

Conforme a la legislación argentina vigente:

Ley 24.240: Ley de Defensa del Consumidor
Ley 25.326: Protección de Datos Personales
Derecho a información clara, detallada y veraz
Derecho a condiciones de contratación equitativas
Derecho a protección contra cláusulas abusivas
Derecho a trato digno y equitativo

16. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

P: ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

R: De 5 a 15 días hábiles según el método de pago, después de aprobada la solicitud.

P: ¿Puedo obtener reembolso si no me gusta el instructor?

R: Sí, dentro de las primeras dos sesiones puede solicitar reembolso completo o cambio de grupo.

P: ¿Los materiales del curso son reembolsables?

R: Los materiales digitales descargados no son reembolsables. Materiales físicos sin usar sí lo son.

P: ¿Qué pasa si tengo un problema de salud durante el curso?

R: Con certificado médico, ofrecemos reembolso proporcional o posibilidad de retomar el curso gratuitamente.

P: ¿Puedo pausar mi curso en lugar de solicitar reembolso?

R: Sí, puede pausar la mayoría de los cursos por hasta 6 meses sin costo adicional.

17. Compromiso de briyn

Nos comprometemos a:

✓ Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente
✓ Responder dentro de los plazos establecidos
✓ Proporcionar explicaciones claras de nuestras decisiones
✓ Buscar soluciones alternativas cuando sea posible
✓ Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en feedback
✓ Cumplir con todas las leyes de protección al consumidor

18. Modificaciones a esta Política

Esta Política de Reembolso puede ser actualizada periódicamente:

Los cambios se publicarán en nuestro sitio web
Se notificarán por correo electrónico a estudiantes activos
Las inscripciones existentes mantienen las condiciones originales
Fecha de última modificación siempre visible

``` #